美鸥跨境运营Q&A：亚马逊卖家遭遇差评的几种情况及解决方法

Q：可以在亚马逊前台回复过差评吗？

A：可以，就是comment这块。可以针对性的回复相关信息，也是为了提高自己的售后服务质量。

Q：如何应对差评？

A：1、而如果差评是有明显的恶意攻击迹象，或者是和自己产品不相关的情况，可以联系平台客服，尝试争取平台客服协助修改或者移除；
2、快速降价。一般来说，收到差评第三天开始，销量开始大幅度下降。对我们卖家来说，我们可以充分利用这两天的时间差来提升Listing的权重，降低差评可能带来的影响。

Q：因为亚马逊发FBA少发了一个货，客户给了差评可以删除吗？

A：如果是feedback是可以的，只要是发FBA的产品，因为亚马逊的原因造成的差评，这样的差评一般都可以删除，你可以联系卖家支持—customer feedback，说明原因让亚马逊移除差评。如果是review，这个要看买家的评论内容，如果内容跟产品本身无关，含有不合规定的内容，那也可以通过举报的方式让亚马逊移除。

Q：老链接因为被打一星，所以建了新链接发货，货在路上老链接连续来了十几个4-5星好评（目前评分4.5），现在补货应该怎么补才能使负面影响最低？

A：用快递补老链接，毕竟老链接评论来了，很明显更有潜力。至于新连接可以合并变体一起卖，可以调整价格，就当给老链接引流了。

Q：日本站刚上架3个星期被竞争对手盯上了，给我1个一星差评，然后我把变体拆开了，发现竞对又安排了同一个买家购买我的变体，面对这种该怎么办？

A：1、不要发什么邮件警告，人家反手给你一个举报恐吓其他卖家就雪上加霜了；

2、被上了差评，翻新链接就好了，确保自己能正常销售；

3、后台举报他操纵评论和变体不正确；

4、翻找类似产品的专利，投诉他。

Q：移除的差评是否会扣卖加Rating分？计入ODR吗？对产品有影响吗？

A：不会扣分，不会计入ODR。差评对产品本身是有影响的，如果亚马逊移除了差评对产品就没影响。

Q：有没有什么好方法可以处理差评？

A：某个买家的经验：我们不主动要求客户去更改差评。我们一般会先与买家沟通产品出了什么问题、让买家自己选择退款或者是补货、如果我们补货后买家收到货比较满意的时候他自己就会删除评价。一般的买家在你给他解决完问题后都会删除评价或者更改评价的。

Q：有个买家评论的是nice，结果给的二星。这我能确认是恶意差评吗？

A：不一定，可以去看该顾客的Public profile页面，看看他是否经常给卖家留差评，初步判断是否有恶意差评的可能性，如果不是，有可能是顾客手滑点错。